लखनऊ, उत्तर प्रदेश: उत्तर प्रदेश में आम जनता की समस्याओं के समाधान के लिए बनाई गई 1912 हेल्पलाइन पर लंबित शिकायतों का अंबार लग गया है. 63 हजार से भी अधिक शिकायतें अभी तक अटकी हुई हैं, जिससे लोगों में काफी निराशा है. इस गंभीर स्थिति को देखते हुए, योगी सरकार ने अब एक बड़ा और कड़ा फैसला लिया है. नए आदेश के तहत, अब एसडीओ (SDO) से लेकर प्रबंध निदेशक (MD) तक के अधिकारी इन लंबित शिकायतों के लिए सीधे तौर पर जिम्मेदार होंगे. यह कदम सरकार की तरफ से जनता के प्रति अपनी जवाबदेही दिखाने और व्यवस्था को दुरुस्त करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल मानी जा रही है. इस फैसले से उम्मीद है कि आम लोगों को अपनी समस्याओं से जल्द छुटकारा मिलेगा और सरकारी कामकाज में पारदर्शिता आएगी.
समस्या की जड़ और इसका महत्व
1912 हेल्पलाइन को बिजली, पानी और अन्य जनसुविधाओं से जुड़ी शिकायतों को तुरंत दर्ज करने और उनका समाधान करने के लिए शुरू किया गया था. इसका मुख्य उद्देश्य था कि लोगों को अपनी छोटी-बड़ी समस्याओं के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें और उन्हें त्वरित राहत मिल सके. हालांकि, अधिकारियों की लापरवाही और जवाबदेही की कमी के कारण धीरे-धीरे इन शिकायतों का अंबार लगता गया. जब शिकायतें समय पर नहीं सुलझतीं, तो आम जनता में निराशा फैलती है और सरकार पर से उनका भरोसा उठने लगता है. लंबित शिकायतों का मतलब है कि हजारों परिवारों को बिजली कटौती, पानी की कमी, खराब सड़कें या अन्य सुविधाओं की कमी जैसी समस्याओं से लगातार जूझना पड़ रहा है. हाल ही में, उत्तर प्रदेश के ऊर्जा मंत्री एके शर्मा ने स्वयं बिजली विभाग के एक अधिकारी और उपभोक्ता के बीच की बातचीत का ऑडियो साझा किया था, जिसमें अधिकारी ने शिकायत के समाधान के बजाय 1912 पर कॉल करने को कहा था और अमर्यादित भाषा का प्रयोग भी किया था. इसके बाद उस अधीक्षण अभियंता को निलंबित भी किया गया. यह घटना दिखाती है कि यह मुद्दा सिर्फ आंकड़ों का खेल नहीं, बल्कि सीधे तौर पर लाखों लोगों के जीवन से जुड़ा है, और इसी वजह से यह अब सुर्खियां बटोर रहा है.
ताजा घटनाक्रम और सरकारी निर्देश
हाल ही में उत्तर प्रदेश सरकार ने सभी संबंधित विभागों को इस संबंध में कड़े निर्देश जारी किए हैं. नए आदेश के मुताबिक, अब प्रत्येक अधिकारी को अपने स्तर पर लंबित शिकायतों की निगरानी करनी होगी और उनका निस्तारण सुनिश्चित करना होगा. एसडीओ (SDO), अधिशासी अभियंता (EE), अधीक्षण अभियंता (SE), मुख्य अभियंता (CE) और यहां तक कि प्रबंध निदेशक (MD) तक को प्रतिदिन इन शिकायतों की समीक्षा करनी होगी. यह भी स्पष्ट किया गया है कि यदि किसी अधिकारी के क्षेत्र में शिकायतें अनावश्यक रूप से लंबित पाई जाती हैं, तो उनके खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी. इसमें वेतन कटौती से लेकर विभागीय जांच तक शामिल हो सकती है. सरकार ने एक तय समय-सीमा भी निर्धारित की है, जिसके भीतर सभी लंबित शिकायतों का निस्तारण सुनिश्चित करना होगा. इस पूरी प्रक्रिया की ऑनलाइन निगरानी भी की जाएगी ताकि जवाबदेही बनी रहे. उत्तर प्रदेश सरकार ने लोक शिकायतों के प्रभावी निराकरण के लिए मुख्यमंत्री सचिवालय के अधीन एक उच्चाधिकार प्राप्त लोक शिकायत निदेशालय भी गठित किया है. जनसुनवाई पोर्टल जैसी प्रणालियाँ भी नागरिकों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और ट्रैक करने की सुविधा देती हैं.
विशेषज्ञों की राय और इसका असर
इस सरकारी फैसले पर प्रशासनिक विशेषज्ञों और सामाजिक कार्यकर्ताओं ने मिली-जुली प्रतिक्रिया दी है. कई विशेषज्ञों का मानना है कि यह कदम सरकारी कामकाज में पारदर्शिता लाने और अधिकारियों को जिम्मेदार बनाने के लिए बहुत जरूरी था. उनका कहना है कि जब तक अधिकारियों पर सीधा दबाव नहीं पड़ेगा, तब तक पुरानी आदतें नहीं बदलेंगी और शिकायतें लंबित होती रहेंगी. हालांकि, कुछ लोग यह भी मानते हैं कि सिर्फ आदेश जारी करने से बात नहीं बनेगी, बल्कि इसके प्रभावी क्रियान्वयन पर भी ध्यान देना होगा. उन्हें आशंका है कि अधिकारी सिर्फ कागजों पर शिकायतें निपटाने की कोशिश कर सकते हैं, जिससे समस्या का असली समाधान नहीं होगा. लेकिन अगर इसे ईमानदारी से लागू किया जाता है, तो इससे जनता की समस्याओं का समाधान तेजी से होगा और सरकारी सेवाओं की गुणवत्ता में भी सुधार आएगा.
भविष्य की संभावनाएं और निष्कर्ष
यह फैसला उत्तर प्रदेश में लोक शिकायत निवारण प्रणाली के लिए एक नया अध्याय खोल सकता है. यदि यह मॉडल सफल होता है, तो इसे अन्य सरकारी हेल्पलाइन और विभागों में भी लागू किया जा सकता है, जिससे पूरे राज्य में सरकारी कामकाज बेहतर होगा और जनता को अधिक राहत मिलेगी. यह अधिकारियों के लिए एक स्पष्ट संदेश है कि वे जनता की समस्याओं को गंभीरता से लें और उन्हें लटका कर न रखें. मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ ने स्वयं जनता दर्शन में लोगों की समस्याएं सुनी हैं और अधिकारियों को जन समस्याओं का निस्तारण संवेदनशीलता और तत्परता से करने के निर्देश दिए हैं. हालांकि, इस पूरी प्रक्रिया की सफलता जनता की भागीदारी पर भी निर्भर करेगी – उन्हें अपनी शिकायतें दर्ज कराते रहना होगा और उनके निस्तारण की निगरानी भी करनी होगी. निष्कर्ष के तौर पर, 63 हजार से अधिक लंबित शिकायतें एक बड़ी चुनौती हैं, लेकिन सरकार का यह नया कदम उम्मीद की किरण जगाता है. समय पर शिकायतों का समाधान एक सुशासन की निशानी है, और यह फैसला उत्तर प्रदेश को उसी दिशा में आगे बढ़ा रहा है.
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