1. दिवाली पर UP-112 ने दिखाई तत्परता: 2.47 लाख ज़रूरतमंदों को मिली मदद

उत्तर प्रदेश की आपातकालीन सेवा यूपी-112 ने इस दिवाली त्योहार पर अपनी असाधारण तत्परता का प्रदर्शन किया है. इस दौरान, यूपी-112 ने 2.47 लाख से अधिक ज़रूरतमंद लोगों तक अपनी मदद पहुंचाई, जो कि अपने आप में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है. पिछले वर्ष की तुलना में इस दिवाली पर शिकायतों की संख्या में 20 प्रतिशत की उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई है. यह आंकड़ा सिर्फ संख्याओं का खेल नहीं है, बल्कि यह दर्शाता है कि संकट के समय में उत्तर प्रदेश के लोगों का यूपी-112 पर भरोसा और भी मजबूत हुआ है, और यह उनकी पहली पसंद बन गई है. यह आंकड़े उन हज़ारों परिवारों की कहानियाँ समेटे हुए हैं जिन्हें त्योहार के दौरान समय पर सहायता मिली. दिवाली जैसे पर्व पर जब चारों ओर खुशी का माहौल होता है, यूपी-112 की सक्रियता और जनसेवा के प्रति उसकी प्रतिबद्धता ने यह सुनिश्चित किया कि किसी भी आपात स्थिति में लोगों को तुरंत मदद मिल सके. यह दर्शाता है कि यूपी-112 न केवल एक आपातकालीन हेल्पलाइन है, बल्कि यह राज्य के नागरिकों के लिए सुरक्षा और विश्वास का प्रतीक बन चुकी है.

2. UP-112 का महत्व और दिवाली पर बढ़ी ज़िम्मेदारियाँ

यूपी-112 उत्तर प्रदेश की एक एकीकृत आपातकालीन सेवा है, जो पुलिस, अग्नि शमन, और चिकित्सा सहायता जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं एक ही हेल्पलाइन नंबर पर 24×7 उपलब्ध कराती है. पहले इसे डायल 100 के नाम से जाना जाता था, जिसे नवंबर 2016 में डायल 112 में बदल दिया गया. दिवाली जैसे बड़े त्योहारों पर, जब लोग अपने घरों से बाहर निकलते हैं, यात्रा करते हैं, या सामूहिक रूप से त्योहार मनाते हैं, तो सड़क दुर्घटनाएँ, घरेलू झगड़े, चोरी की घटनाएँ, आग लगने की सूचनाएँ और चिकित्सा आपातकाल जैसी स्थितियाँ बढ़ने की संभावना होती है. ऐसे समय में, यूपी-112 की भूमिका और भी महत्वपूर्ण हो जाती है, क्योंकि यह तुरंत प्रतिक्रिया देकर स्थितियों को नियंत्रित करने में मदद करती है.

इस वर्ष शिकायतों की संख्या में 20% की वृद्धि यह स्पष्ट रूप से दर्शाती है कि लोगों का इस सेवा पर भरोसा बढ़ा है. वे अब अपनी समस्याओं के समाधान के लिए इसे एक विश्वसनीय और त्वरित माध्यम मानते हैं. यूपी-112 के पास 4278 चार पहिया वाहन और 2000 दोपहिया वाहन हैं, जो जीपीएस सिस्टम और ऑनलाइन मानचित्रों से सुसज्जित हैं, जिससे वे आपात स्थिति में तेजी से प्रतिक्रिया दे सकें. यह सेवा ग्रामीण क्षेत्रों सहित पूरे उत्तर प्रदेश में उपलब्ध है, जिससे इसकी पहुंच और समाज में इसका प्रभाव लगातार बढ़ रहा है.

3. शिकायतों का प्रकार और मदद पहुँचाने का तरीका: पूरा लेखा-जोखा

दिवाली के दौरान यूपी-112 को विभिन्न प्रकार की शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन पर तत्परता से कार्रवाई की गई. प्राप्त हुई कुल 1,01,805 आपातकालीन कॉल्स में से, 51,796 “घटनाएं” थीं जिनके लिए पुलिस प्रतिक्रिया वाहनों (PRVs) को मौके पर भेजा गया. इनमें से अधिकांश कॉल पुलिस सहायता के लिए थीं, जिनकी संख्या 41,066 थी. इसके अलावा, 1,974 कॉल आग लगने से संबंधित थीं और 7,147 चिकित्सा आपात स्थितियों के लिए थीं. इन आंकड़ों से पता चलता है कि यूपी-112 ने दिवाली पर सुरक्षा और सेवा में अपनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई.

यूपी-112 की टीमों ने इन शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया दी. कॉल सेंटर में 825 से अधिक संचार अधिकारियों को तैनात किया गया था ताकि हर कॉल को गंभीरता से सुना जा सके. इसके साथ ही, 6,200 से अधिक PRV और 34,000 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों को ड्यूटी पर तैनात किया गया था. इन फील्ड टीमों ने आधुनिक तकनीक, जैसे जीपीएस-सक्षम वाहनों और बॉडी-वॉर्न कैमरों का उपयोग किया, ताकि ज़रूरतमंदों तक शीघ्र सहायता पहुंचाई जा सके और पारदर्शिता बनी रहे. उदाहरण के लिए, किसी परिवार को पटाखों से लगी आग के तुरंत बाद मदद मिली, या किसी बुजुर्ग व्यक्ति को अचानक स्वास्थ्य बिगड़ने पर अस्पताल पहुंचाया गया. यह सब यूपी-112 की कुशल कार्यप्रणाली और लोगों के जीवन पर उसके सकारात्मक प्रभाव का परिणाम है.

4. क्यों बढ़ी शिकायतें और क्या कहते हैं विशेषज्ञ?

शिकायतों की संख्या में 20% की वृद्धि कई कारणों से हुई है, जैसा कि विशेषज्ञ बताते हैं. एक प्रमुख कारण यूपी-112 सेवाओं के बारे में जन जागरूकता का बढ़ना है. नागरिकों के बीच यह जागरूकता बढ़ी है कि आपातकालीन स्थिति में तुरंत 112 डायल करके मदद मांगी जा सकती है. लोगों का पुलिस और प्रशासन पर भरोसा भी बढ़ा है, जिससे वे अपनी समस्याओं के समाधान के लिए इस सेवा पर अधिक निर्भर कर रहे हैं.

इसके अतिरिक्त, त्योहारों के दौरान अपराधों या दुर्घटनाओं में वास्तविक वृद्धि भी एक कारण हो सकती है. अपर पुलिस महानिदेशक (यूपी-112) मोहिनी पाठक ने बताया कि सामान्य दिनों में यूपी-112 औसतन 30,500 घटनाओं को रिकॉर्ड करता है, लेकिन दिवाली पर यह संख्या 51,796 तक पहुंच गई. विशेषज्ञ इस वृद्धि को यूपी-112 की सफलता का संकेत मानते हैं, क्योंकि लोग अब छोटी से छोटी समस्या के लिए भी मदद मांगने में हिचकिचा नहीं रहे हैं. शहरों और ग्रामीण इलाकों में डिजिटल साक्षरता बढ़ने से भी लोगों के लिए इस सेवा का उपयोग करना आसान हो गया है, जिससे पहुंच में सुधार हुआ है.

5. आगे की रणनीति और UP-112 का भविष्य: एक व्यापक निष्कर्ष

शिकायतों की संख्या में लगातार वृद्धि के साथ, यूपी-112 को भविष्य में अपनी क्षमताओं और संसाधनों को और बढ़ाने की आवश्यकता होगी. वर्तमान में, यूपी-112 कॉल रिसीव करने की क्षमता को प्रतिदिन 1.25 लाख से 1.30 लाख तक बढ़ाने की तैयारी कर रहा है. इसमें नई तकनीकों का उपयोग, जैसे कि एसआईपी और सीएडी प्रणाली का अपग्रेडेशन, और अधिक प्रशिक्षित स्टाफ की तैनाती शामिल है. विभिन्न सरकारी विभागों, जैसे फायर, मेडिकल और SDRF के साथ बेहतर समन्वय भी सेवा के दायरे को बढ़ाएगा. यूपी-112 ने पहले ही अपने रिस्पांस टाइम को काफी कम कर दिया है, जो 2017 में 25 मिनट 42 सेकंड से घटकर अब औसतन 9 मिनट 18 सेकंड हो गया है. भविष्य में, पीआरवी में व्हीकल ट्रैकिंग सिस्टम और जीपीएस लिंक के माध्यम से कॉलर को वास्तविक समय में पुलिस की लोकेशन जानने की सुविधा भी मिलेगी.

दिवाली पर यूपी-112 द्वारा 2.47 लाख ज़रूरतमंदों की मदद करना और शिकायतों में 20% की वृद्धि एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है. यह दर्शाता है कि यूपी-112 उत्तर प्रदेश में आपातकालीन सेवाओं का एक अभिन्न अंग बन गया है. भविष्य में, लगातार बेहतर होते बुनियादी ढांचे, आधुनिक तकनीक और जन जागरूकता के साथ, यूपी-112 राज्य के नागरिकों को सुरक्षा और सहायता प्रदान करने में अपनी भूमिका को और मजबूत करेगा. यह सेवा वास्तव में संकट के समय में एक विश्वसनीय साथी बनकर उभरी है.

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