लखनऊ, उत्तर प्रदेश: उत्तर प्रदेश में लोक शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal System) में एक चौंकाने वाला ‘अजब-गजब’ खेल सामने आया है। आम जनता द्वारा की गई शिकायतें, उनकी जानकारी के बिना ही ‘हल’ कर दी जा रही हैं, जिससे सरकारी व्यवस्था पर गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं। हाल ही में, उत्तर प्रदेश के नवनियुक्त मुख्य सचिव मनोज कुमार सिंह ने इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम (IGRS) पर शिकायतों के फर्जी निस्तारण के मामले में सख्त रुख अपनाया है और संबंधित अधिकारियों को कड़ी कार्रवाई की चेतावनी दी है।
1. क्या है यह ‘अजब-गजब’ शिकायत निपटारा? जानिए पूरा मामला
यह चौंकाने वाली खबर उत्तर प्रदेश में तेजी से वायरल हो रही है, जहाँ जनसुनवाई पोर्टल (Jansunwai Portal) जैसी महत्वपूर्ण प्रणालियों पर दर्ज शिकायतें, शिकायतकर्ताओं की जानकारी या सहमति के बिना ही ‘बंद’ दिखा दी जा रही हैं। शिकायतकर्ताओं को अक्सर तब पता चलता है जब वे ऑनलाइन अपनी शिकायत का स्टेटस चेक करते हैं या उन्हें बिना किसी वास्तविक समाधान के ‘शिकायत निस्तारित’ होने का संदेश मिलता है। सरकारी रिकॉर्ड में उनकी शिकायत को बंद दिखा दिया जाता है, जबकि उनकी समस्या जस की तस बनी रहती है। यह केवल एक प्रशासनिक चूक नहीं, बल्कि सिस्टम में एक बड़ी खामी या भ्रष्टाचार का संकेत है, जिससे आम लोगों में असमंजस और गुस्सा फैल रहा है। इससे सरकारी व्यवस्था से लोगों का भरोसा लगातार उठ रहा है, खासकर जब मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा भी इन शिकायतों की निगरानी की जाती है और अधिकारी अपने ‘नंबर बढ़ाने’ के चक्कर में फर्जी निस्तारण दिखाते हैं।
2. शिकायत निवारण प्रणाली की अहमियत और क्यों यह मामला इतना गंभीर है?
शिकायत निवारण प्रणाली, जैसे कि उत्तर प्रदेश का जनसुनवाई पोर्टल और IGRS, सरकार और जनता के बीच एक महत्वपूर्ण सेतु का काम करती है। यह आम लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए एक मंच देती है, चाहे वे बिजली, पानी, सड़क, भ्रष्टाचार या प्रशासनिक मामलों से जुड़ी हों। जब इस तरह की शिकायतें बिना किसी वास्तविक समाधान के बंद कर दी जाती हैं, तो इसके गंभीर परिणाम होते हैं। इससे लोगों का सिस्टम पर से भरोसा उठ जाता है, उनकी समस्याएँ अनसुलझी रह जाती हैं और वे न्याय से वंचित महसूस करते हैं। यह केवल आंकड़ों में हेरफेर नहीं, बल्कि नागरिकों के अधिकारों और सुशासन के सिद्धांतों का सीधा उल्लंघन है। बुलंदशहर जैसे जिलों में भी जनसुनवाई पोर्टल पर फर्जी निस्तारण के बढ़ते मामले सामने आए हैं, जिसके बाद शासन ने रैंकिंग के तरीके में बदलाव किया है। सोनभद्र में तो जनशिकायतों की अनदेखी पर तीन दरोगाओं को निलंबित भी किया गया है।
3. कैसे हो रहा है यह ‘फर्जी समाधान’? सामने आ रहे चौंकाने वाले खुलासे
इस ‘फर्जी समाधान’ के पीछे कई तरीके सामने आए हैं, जो व्यवस्था में गहरी खामियों को उजागर करते हैं। अक्सर कुछ अधिकारी या कर्मचारी बिना किसी जांच-पड़ताल के या शिकायतकर्ता से संपर्क किए बिना ही शिकायतों को ‘निपटाया गया’ मार्क कर देते हैं। शिकायतकर्ताओं को यह तब पता चलता है जब उन्हें समाधान का कोई संदेश मिलता है, जबकि उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ होता है, या जब वे ऑनलाइन पोर्टल पर अपनी शिकायत की स्थिति जांचते हैं। कई मामलों में, केवल कागजी खानापूर्ति करके रिपोर्ट तैयार कर दी जाती है, जिससे लगता है कि शिकायत का समाधान हो गया है, जबकि सच्चाई कुछ और होती है। उदाहरण के तौर पर, सुलतानपुर में अधिकारियों द्वारा गलत रिपोर्ट लगाकर IGRS शिकायतों का निपटारा करने के मामले सामने आए हैं, जहाँ बिना मौके पर जाए ही स्थलीय रिपोर्ट लगा दी जाती है। इन फर्जी आख्याओं के कारण निचले स्तर के अधिकारी सरकार की उम्मीदों पर पानी फेर रहे हैं।
4. विशेषज्ञों की राय: सिस्टम में कहाँ है गड़बड़ी और इसका क्या असर होगा?
शासन-प्रशासन के विशेषज्ञों और सामाजिक कार्यकर्ताओं का मानना है कि ऐसे मामलों के पीछे प्रशासनिक अक्षमता, जवाबदेही की कमी और भ्रष्टाचार जैसी कमजोरियां हो सकती हैं। विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि यह पारदर्शिता और जवाबदेही (अकाउंटेबिलिटी) को सीधे प्रभावित करता है। फर्जी आंकड़ों से सरकारी योजनाओं और नीतियों की वास्तविक प्रभावशीलता का आकलन करना मुश्किल हो जाता है, क्योंकि सब कुछ अच्छा दिखाया जाता है। इसका सीधा असर आम जनता पर पड़ता है – उनकी समस्याओं का कभी समाधान नहीं होता और वे न्याय के लिए भटकते रहते हैं। यह स्थिति लोगों को न्याय पाने से हतोत्साहित करती है और सरकारी तंत्र पर उनके विश्वास को कमजोर करती है।
5. आगे क्या? कैसे रुकेगा यह भ्रष्टाचार और कैसे लौटेगा लोगों का विश्वास?
इस समस्या को रोकने के लिए सरकार को तत्काल और प्रभावी कदम उठाने होंगे। सबसे पहले, शिकायतकर्ताओं से सीधे फीडबैक लेना अनिवार्य किया जाना चाहिए, और शिकायत बंद करने से पहले उनकी सहमति को आवश्यक बनाना चाहिए। दोषी अधिकारियों और कर्मचारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई होनी चाहिए, जैसा कि मुख्य सचिव ने IGRS पर फर्जी निस्तारण पाए जाने पर कड़ी कार्यवाही की चेतावनी दी है। तकनीकी उपायों का भी बेहतर उपयोग किया जा सकता है, जैसे मोबाइल ऐप (Jansunwai App) और ऑनलाइन ट्रैकिंग सिस्टम को और अधिक मजबूत व पारदर्शी बनाना। सरकार को इस समस्या को गंभीरता से लेना होगा ताकि जनता का विश्वास वापस जीता जा सके और यह सुनिश्चित हो कि हर शिकायत का ईमानदारी से समाधान हो।
‘शिकायतों का अजब खेल’ केवल एक खबर नहीं, बल्कि सुशासन के लिए एक गंभीर चुनौती है। उत्तर प्रदेश सरकार को न केवल इस पर लगाम लगानी होगी, बल्कि एक ऐसा पारदर्शी और जवाबदेह सिस्टम बनाना होगा जहाँ हर शिकायत को ईमानदारी से निपटाया जाए। तभी जनता का भरोसा लौटेगा और सरकारी सेवाएं सही मायनों में लोगों की मदद कर पाएंगी।
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