हाल ही में दिवाली का त्योहार पूरे देश में बड़े उत्साह के साथ मनाया गया। इस दौरान लोगों ने अपने परिवार और दोस्तों के लिए जमकर ऑनलाइन शॉपिंग की। हालांकि, त्योहारों के इस माहौल में ऑनलाइन खरीदारी के साथ धोखाधड़ी की खबरें भी खूब सामने आईं। कई उपभोक्ताओं को गलत सामान मिला, तो कुछ को वह मिला ही नहीं जो उन्होंने ऑर्डर किया था। ऐसे में, आम लोगों को अक्सर यह समझ नहीं आता कि वे अपनी शिकायत कहां दर्ज कराएं और न्याय कैसे पाएं।

इसी समस्या को ध्यान में रखते हुए, एक नई और महत्वपूर्ण पहल की गई है। अब ऑनलाइन शॉपिंग में हुई धोखाधड़ी के मामलों को निपटाने के लिए एक विशेष ‘जन-सुनवाई’ की व्यवस्था की जा रही है। यह जन-सुनवाई पूरी तरह से ऑनलाइन माध्यम से होगी, जिससे उत्तर प्रदेश के हर कोने से पीड़ित उपभोक्ता आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। यह कदम उन लाखों लोगों के लिए बड़ी राहत लेकर आया है जो डिजिटल लेनदेन की दुनिया में धोखाधड़ी का शिकार हुए हैं और न्याय की तलाश में हैं।

त्योहारों का मौसम आते ही ऑनलाइन खरीदारी का चलन खूब बढ़ जाता है। दिवाली जैसे बड़े पर्वों पर लोग घर बैठे ही सामान मंगाना पसंद करते हैं, लेकिन इसी के साथ ऑनलाइन फ्रॉड यानी धोखाधड़ी के मामलों में भी तेजी से इजाफा होता है। ‘न्यूज़18’ और अन्य वायरल रिपोर्ट्स के अनुसार, पिछले कुछ सालों में त्यौहारों के दौरान ऑनलाइन ठगी का ग्राफ लगातार ऊपर गया है।

साइबर अपराधी इस मौके का पूरा फायदा उठाते हैं। वे ग्राहकों को लुभाने के लिए फर्जी वेबसाइटें और नकली डील्स बनाकर लोगों को अपने जाल में फंसाते हैं। उत्तर प्रदेश जैसे राज्यों से ऐसी शिकायतें बड़ी संख्या में सामने आती हैं, जहां आकर्षक छूट और ‘बंपर ऑफर’ के नाम पर लोगों से पैसे ठग लिए जाते हैं। कभी नकली या खराब सामान भेजा जाता है, तो कभी पैसे लेने के बाद डिलीवरी ही नहीं होती।

पुलिस अधिकारी और साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ बताते हैं कि त्योहारों पर लोग जल्दी में होते हैं और कम सतर्क रहते हैं, जिसका फायदा धोखेबाज उठाते हैं। वे फिशिंग लिंक भेजकर या फर्जी कॉल करके बैंक खातों की जानकारी हासिल कर लेते हैं। इन दिनों लाखों-करोड़ों रुपये की धोखाधड़ी होती है, जिससे आम आदमी की गाढ़ी कमाई पल भर में गायब हो जाती है। यह बढ़ती समस्या बताती है कि ऐसी ठगी के खिलाफ त्वरित कार्रवाई और ऑनलाइन जन-सुनवाई की व्यवस्था कितनी आवश्यक हो गई है।

दिवाली की खरीदारी के दौरान ऑनलाइन धोखाधड़ी एक आम बात हो गई है। ऐसे में ग्राहकों को राहत देने के लिए सरकार ने एक खास ऑनलाइन पोर्टल शुरू किया है, जहां आप घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस पोर्टल पर शिकायत दर्ज करना बेहद आसान है।

सबसे पहले, आपको सरकारी उपभोक्ता शिकायत निवारण पोर्टल पर जाना होगा। वहां आपको ‘शिकायत दर्ज करें’ का विकल्प मिलेगा। इस पर क्लिक करने के बाद, आपको अपनी कुछ सामान्य जानकारी जैसे नाम, पता, मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी भरनी होगी। इसके बाद, जिस धोखाधड़ी का आप शिकार हुए हैं, उसका पूरा विवरण स्पष्ट शब्दों में लिखें। इसमें उत्पाद का नाम, वेबसाइट या दुकानदार का नाम, भुगतान का तरीका और तारीख जैसी सभी जरूरी जानकारी शामिल करें। अपनी शिकायत के साथ, ऑर्डर की पुष्टि, बिल या चैट के स्क्रीनशॉट जैसे सबूत भी अपलोड करना न भूलें। सरकार ने स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि इन शिकायतों पर तेजी से कार्रवाई की जाए ताकि उपभोक्ताओं को जल्द न्याय मिल सके। इसका मुख्य उद्देश्य दिवाली जैसे त्योहारों पर लोगों को ऑनलाइन खरीदारी में होने वाले धोखे से बचाना और उन्हें सुरक्षित अनुभव प्रदान करना है।

दिवाली की खरीदारी के दौरान धोखाधड़ी या किसी भी तरह की गड़बड़ी की शिकायतें आम होती हैं, लेकिन अब उपभोक्ताओं को इससे घबराने की जरूरत नहीं है। ऑनलाइन समाधानों ने आम आदमी को अपनी शिकायतें दर्ज करने और न्याय पाने के लिए एक मजबूत मंच दिया है, जिससे उन्हें सशक्तिकरण मिल रहा है। अगर दिवाली शॉपिंग के दौरान कोई धोखा होता है, जैसे नकली सामान मिलना, गलत डिलीवरी हो जाना, या ऑनलाइन भुगतान में समस्या आना, तो उपभोक्ता अब घर बैठे ही अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और ‘जन-सुनवाई’ में भाग ले सकते हैं।

मोबाइल या कंप्यूटर पर इंटरनेट के जरिए यह सुविधा आसानी से उपलब्ध है। इससे उपभोक्ताओं का समय और पैसा दोनों बचता है, क्योंकि उन्हें दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ते। यह पहल दूर-दराज के गांवों तक भी पहुंच रही है, जिससे वहां के लोग भी आसानी से अपनी आवाज उठा पा रहे हैं। उपभोक्ता मामलों के जानकारों का कहना है कि यह कदम न केवल न्याय प्रक्रिया को तेज बनाता है, बल्कि कंपनियों को भी अपने उत्पादों व सेवाओं के प्रति अधिक जिम्मेदार बनाता है। यह आम जनता को धोखाधड़ी के खिलाफ एक प्रभावी हथियार देता है, जिससे वे सशक्त महसूस करते हैं।

यह नई व्यवस्था डिजिटल प्रशासन की दिशा में एक बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण कदम है। अब लोगों को अपनी समस्याओं के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। खासकर, दिवाली जैसे बड़े त्योहारों पर ऑनलाइन खरीदारी में होने वाली धोखाधड़ी की शिकायतें बढ़ने लगती हैं। ऐसी ही शिकायतों को दूर करने और लोगों को घर बैठे न्याय दिलाने के लिए उत्तर प्रदेश सरकार ने एक नई ‘जन-सुनवाई’ ऑनलाइन साइट शुरू की है। यह सुविधा आम आदमी को तकनीक के माध्यम से सीधा सरकार से जोड़ने में मदद करेगी।

इस प्लेटफॉर्म पर लोग अपनी शिकायतें सीधे कंप्यूटर या मोबाइल के ज़रिए दर्ज कर सकेंगे। जब किसी को दिवाली की शॉपिंग में धोखा मिलता है, जैसे गलत सामान मिलना, पैसे कटने के बाद भी सामान न मिलना, या खराब क्वालिटी का सामान मिलना, तो वे तुरंत यहां अपनी बात रख सकते हैं। यह कदम सरकार और जनता के बीच की दूरी को कम करेगा और प्रशासन को और पारदर्शी बनाएगा। इससे शिकायतों का निपटारा भी तेज़ी से होगा, जिससे आम लोगों को बहुत राहत मिलेगी और वे धोखाधड़ी से सुरक्षित महसूस करेंगे।

यह ‘जन-सुनवाई’ पहल ऑनलाइन शॉपिंग में बढ़ते धोखे से लड़ने में एक बड़ा हथियार साबित होगी। अब उपभोक्ता आसानी से अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे और उन्हें न्याय के लिए दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। यह कदम न केवल न्याय प्रक्रिया को तेज करेगा, बल्कि कंपनियों को भी ग्राहकों के प्रति अधिक जिम्मेदार बनाएगा। डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज करने की यह सुविधा लाखों लोगों को सशक्त करेगी और उन्हें ऑनलाइन खरीदारी में सुरक्षित महसूस कराएगी। यह एक ऐसा कदम है जो सरकार और जनता के बीच विश्वास को मजबूत करेगा और डिजिटल लेनदेन को और सुरक्षित बनाएगा, जिससे आम आदमी बिना किसी डर के ऑनलाइन शॉपिंग का लाभ उठा सकेगा।

Image Source: AI